“整个工作流程非常高效便捷，受理的速度也很快。”近日，钱先生来到梅陇镇社区事务受理服务中心办理劳动仲裁相关业务。在此之前，钱先生已经通过闵行“数智”仲裁争议调处平台线上填写维权诉求申请表，此次在现场可以直接进行案件受理。
每年，中心处置涉及劳动关系领域的纠纷案件达1700余件。随着劳动争议日益多元和复杂，在今年，中心新成立了劳动关系矛盾预防协调中心，建设调解、仲裁、监察全功能一站式劳动维权服务，并推动建设劳动关系预警信息化，实现劳资矛盾的综合治理。
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走到中心二楼，新成立的劳动关系矛盾预防协调中心已经和已有的劳动人事争议联合调解中心共同挂牌。多个服务窗口前放置了二维码，市民可以通过微信、支付宝和随申办扫码，进入随申办APP内的“闵行数智劳动维权平台”，按照提示对应填写劳动者、用人单位、维权诉求等基本信息，进行网上维权申请。实现了“线下进一门，线上进一网”的劳动人事争议受理和处置模式（即“1+e”服务模式）。
提交后，维权申请便会自动提交至闵行数智劳动维权平台，后台会对市民的维权诉求进行智能分析、快速分类，并将案件发送至中心的相应业务部门。维权申请将在5个工作日之内得到受理，并发送短信提示申请者携带相关材料前往对应部门进行办理。
“相对于传统线下申请维权的方式，数字化的线上维权申请能够让数据多‘跑路’，市民少‘走路’。”梅陇镇社区事务受理服务中心劳动关系科科室长郁益说。“同样很大程度上节省了时间和人工成本，对于调解员而言，也能快速根据系统分类进行针对性处理。”
除了维权申请的数字化改革，劳动关系矛盾预防协调中心还打造了“三合一”的服务窗口，不仅能够承接劳动争议调解受理和仲裁代收业务，还拓展了监察类案件的受理。
“此前街镇中心不受理劳动监察的相关案件，市民需要前往区劳动监察大队处进行申请。”郁益告诉记者，“融合数智化办公后，劳动监察受理业务下沉至街镇，监察案件的受理范围扩大了，增强了基层化解劳动关系矛盾的能力。”
目前，梅陇镇社区事务受理服务中心可以受理相对简单的童工、妇女保护两类监察案件。市民在“闵行数智劳动维权平台”进行维权申请后，后台会分配到监察部门进行处理。“现在在家门口就能办理部分劳动监察业务，相对于之前方便了很多。”市民朱女士说。
2018年以来，梅陇镇开启了劳动关系预警信息化建设，通过互联网大数据采集，实现了对司法处置、行政处罚、劳动用工、信用安全、经营异常、企业舆情六大指标的精准把握。平台采集企业风险数据，再通过算法模型，最终得到的“分值”将会成为预判该企业的风险等级。当企业的“分值”达到一定等级时，就将触发四色预警机制，提示工作人员介入。
2021年后，区级劳动关系监察平台采用并优化了预警系统，当预警机制生效时，区级系统会将企业风险名单下发至镇级平台，再由后台提示相应片区的协管员前往现场进行风险处置。协管员通过定位系统进行现场打卡，并在手机端进行信息填报，后台能够第一时间了解现场情况，再向区级系统进行情况反馈。
今年2月，预警系统出现了一条风险提示，一家位于颛兴东路的企业由于生产经营的需要即将搬迁，与员工对于搬迁后的补偿措施未能达成一致。接到风险提示后，协调员刘明旸前往现场查看情况，并将企业约到中心进行搬迁方案审核。经过镇总工会、属地责任部门的政策宣传和业务指导，并组织企业与员工进行沟通和协商，最终公司60名员工全部随公司至新址工作。“预警系统能够通知工作人员及时介入，劳动争议和仲裁案件的数量得到有效减少。”
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